الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في FELVO. تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وصولكم إلى موقع felvo.shop ("الموقع") واستخدامكم له، وكذلك شراءكم للمنتجات من FELVO ("نحن"، "لنا"، "خاصتنا"). باستخدامكم الموقع أو تقديم طلب شراء، فإنكم توافقون على هذه الشروط.

1. من نحن

FELVO هي شركة بيع تجزئة إلكتروني متخصصة في منتجات العناية والرفاهية الفاخرة للحيوانات الأليفة، تعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة. للتواصل: support@felvo.shop.

2. الأهلية والحسابات

بتقديمكم لطلب الشراء، فإنكم تؤكدون أن عمركم لا يقل عن 18 عامًا أو أنكم حصلتم على موافقة أحد الوالدين أو ولي الأمر. أنتم مسؤولون عن دقة المعلومات التي تقدمونها وعن الحفاظ على سرية أي بيانات اعتماد خاصة بحسابكم.

3. المنتجات والأسعار

تُعرض جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED) وتشمل ضريبة القيمة المضافة حيثما ينطبق ذلك، ما لم يُذكر خلاف ذلك. صور المنتجات هي لغرض التوضيح فقط؛ وقد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو التصميم. نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء في الأسعار أو الأوصاف، وفي تحديد الكميات، في أي وقت. إذا أثّر خطأ في التسعير على طلبكم، فسنتواصل معكم قبل المتابعة.

4. الطلبات والدفع

يُعد طلبكم عرضًا للشراء؛ وينشأ العقد عند تأكيدنا لإرسال الشحنة. يجوز لنا رفض أو إلغاء الطلبات في حال الاشتباه في احتيال أو خطأ أو عدم توفر المخزون، مع رد كامل المبلغ المدفوع. تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع خارجيين آمنين؛ ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقة الكاملة.

5. الشحن والتوصيل

نقوم بالشحن داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. الجداول الزمنية للتوصيل الموضحة عند إتمام الطلب هي تقديرية وقد تختلف. تُعفى الطلبات التي تتجاوز قيمتها 150 درهمًا إماراتيًا من رسوم الشحن القياسي ما لم يُذكر خلاف ذلك. تنتقل إليكم مخاطر تلف المنتجات عند التسليم.

6. الإرجاع واسترداد الأموال وضمان الراحة لمدة 30 ليلة

تماشيًا مع متطلبات حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، يجوز لكم إرجاع المنتجات غير المستخدمة في عبوتها الأصلية خلال المدة المحددة في سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا. وتخضع منتجات مختارة إضافيًا لضمان الراحة لمدة 30 ليلة، وفقًا لما هو موضح في صفحة المنتج ذي الصلة. تُرد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد الفحص. قد لا تكون المنتجات التي تم استخدامها، أو تلفت بسبب سوء الاستخدام، أو تلك الحساسة من الناحية الصحية وغير المختومة، مؤهلة للإرجاع، إلا في حال كانت معيبة.

7. الضمانات والمسؤولية

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من حقوقكم القانونية بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك وتعديلاته. وباستثناء تلك الحقوق القانونية، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا عن أي مطالبة ناشئة عن طلب على المبلغ الذي دفعتموه مقابل المنتجات المعنية. ولا نتحمل المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية. المنتجات مخصصة للاستخدام مع الحيوانات الأليفة على النحو الموضح؛ يُرجى دائمًا الإشراف على حيوانكم الأليف واتباع تعليمات المنتج.

8. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك اسم FELVO والعلامة الاسمية والصور والفيديو والنصوص، مملوكة لنا أو مرخّصة لنا، ولا يجوز إعادة إنتاجها دون موافقتنا الخطية.

9. الخصوصية

تتم معالجة بياناتكم الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا وقانون حماية البيانات المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية.

10. التجارة الإلكترونية

تخضع هذه الشروط وأي معاملات تُبرم عبر الموقع للإطار القانوني لدولة الإمارات العربية المتحدة الخاص بالتجارة عبر وسائل التقنية الحديثة، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023.

11. التعديلات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. وتُطبَّق على طلبكم النسخة المنشورة على الموقع في وقت تقديمه.

12. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. ويخضع أي نزاع لا يمكن تسويته وديًا للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.

آخر تحديث: 5 يوليو 2026. تُقدَّم هذه الشروط كنموذج عام ولا تشكل استشارة قانونية؛ يُرجى مراجعتها من قِبل محامٍ مؤهل في دولة الإمارات العربية المتحدة قبل الإطلاق.