الإرجاع
نقبل إرجاع المنتجات غير المستخدمة في عبوتها الأصلية السليمة خلال 14 يومًا من التسليم. ولكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة التي استلمته بها، مع جميع القطع والملحقات والبطاقات، إضافة إلى رقم الطلب كإثبات للشراء.
لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع ما يلي إلا إذا كان معيبًا: رمل القطط المفتوح وغيره من المستهلكات، والمنتجات الحساسة صحيًا (مثل الأسرّة وصناديق الفضلات وأدوات العناية وأوعية الطعام) التي استُخدمت أو فُتحت عبوتها.
كيف تبدأ الإرجاع
راسلنا على مع رقم الطلب والمنتجات التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع. نرجو عدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا؛ سنؤكد أهلية الإرجاع أولًا ونزوّدك بعنوان الإرجاع الصحيح والتعليمات. قد لا تُقبل المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة.
ما لم يكن المنتج معيبًا أو كان الخطأ من جانبنا، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب
يرجى فحص طلبك عند التسليم. إذا وصل منتج تالفًا أو معيبًا، أو استلمت منتجًا غير الذي طلبته، فتواصل معنا خلال 72 ساعة من التسليم مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة. سنعالج الأمر باستبدال المنتج أو رد المبلغ كاملًا، بما في ذلك أي تكاليف شحن، دون أي رسوم عليك. ولا يؤثر ذلك في حقوقك المقررة بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.
رد المبالغ
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنخطرك بالنتيجة. تُرد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل من الموافقة. وقد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزوّد البطاقة.
إلغاء الطلب
تُحال الطلبات إلى التجهيز بعد وقت قصير من إتمامها، لذا لا يمكننا ضمان الإلغاء. إذا رغبت في إلغاء طلبك، فراسلنا على في أقرب وقت ممكن؛ فإذا لم يكن طلبك قد شُحن بعد، فسنلغيه ونرد لك المبلغ كاملًا. أما بعد الشحن، فتُطبق خطوات الإرجاع الموضحة أعلاه.
للاستفسار
، ويسعدنا دائمًا مساعدتك.